Intercultural Service Design

Duration: 1 day

Target Group: all public or private front office staff within the tourism (related) sector

Description:

The increase of mobility, travel and recreation today has brought the issue of intercultural communication to the fore, which aims at promoting an open and dynamic interaction and exchange between different cultural groups, for instance the necessity of dialogue and understanding between front office workers in tourism such as tour guides, hotel receptionists, taxi drivers, etc… and international travelers, visitors, tourists. We need to be mindful of how cultural factors influence behaviors. Therefore, the build-up and enhancement of intercultural competence is indispensable. It refers to a long-term change of a person’s attitudes, knowledge and skills to enable positive and effective interaction with people from other cultures.

During this training a lot of concepts and models are introduced. However, experiential learning is an essential aspect of this module. Participants need to empathically understand – and hence experience – the complexity of intercultural encounters since this arises fully during the tourist stay in a destination where other cultural norms, values and beliefs are more apparent than in their home. Only hands-on training will create a genuine understanding of the tourists’ intercultural state of mind. A myriad of exercises on gaining and training intercultural skills will be provided.

Main Sessions:

  • What is culture? ( the Living Stone Observation model)
  • The (inter)cultural encounter (the tourist lens, culture shock, consequences and challenges)
  • Mapping the visitor service touch points
  • The path from unconscious incompetence to conscious competence
  • Designing intercultural competent tourist services

Interested?:  Contact dorien@viaviatourismacademy.com  

 

Interculturele competenties in de toeristische sector in Vlaanderen

Tijdsduur:   Afhankelijk van jouw wensen van 2u tot een volledige dag.

Doelgroep:  Werknemers met rechtstreeks contact met buitenlandse toeristen, zoals baliemedewerkers hotels en diensten voor toerisme, restaurantuitbaters, toeristische gidsen, incoming tour operators, taxichauffeurs; alsook werknemers met een zakelijk contact met buitenlandse toeristen.

Beschrijving:  Wens je binnen je organisatie de dienstverlening te verbeteren voor toeristen uit compleet andere culturen? Wens je de omgang met deze groep te verbeteren? Boek dan de in-house workshop van ViaVia Tourism Academy.

Inhoud workshop:

  • Interculturele Bewustwording
  • De interculturele dialoog
  • Op maat: Workshop ‘Onthaal van toeristen uit China’, Workshop ‘Onthaal van toeristen uit Japan’, Workshop ‘Onthaal van toeristen uit India’, Workshop ‘Onthaal van toeristen uit Rusland’

Aantal deelnemers:  8-30 personen.

Onze aanpak:   De workshops van ViaVia Tourism Academy zijn energiek, interactief, participatief en onmiddellijk toepasbaar. Aan de hand van vele praktijkvoorbeelden, leuke filmpjes en verhalen en boeiende oefeningen leren de deelnemers de theorie in de praktijk omzetten. De trainers zijn thuis in de wereld van duurzaam en innovatief toerisme en hebben zelf een ruime reiservaring.

Recente referentie:
Workshops ‘onthaal van toeristen uit India, China, Japan en Rusland’, in opdracht van Toerisme Vlaanderen, december 2013.
Media-aandacht: vtm-nieuws, Radio 2 interview 

Reviews:

  • “De workshop was veel interessanter en leuker dan verwacht. Heel bruikbaar en goed gebracht.”
  • “Ik doe de begeleiding, zowel als gids als toeristisch persverantwoordelijke. Daarbij willen we zoveel mogelijk van de stad tonen op zo kort mogelijke tijd. Door de workshop merk ik dat je meer tijd moet laten voor foto’s en shopping. Als je dat in de praktijk toepast is dat stuk “relaxen” meestal niet mogelijk.”
  • “De workshop was zeer interessant, ik heb hieruit veel bijgeleerd. Ik heb meer dan voldoende info gekregen om beter op mijn werk te presteren.”

Offerte en informatie:  dorien@viaviatourismacademy.com